🎯 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ TẠI LAPMAX

✅ Áp dụng cho các sản phẩm do LapMax cung cấp.
🛠️ Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác nhận tại thời điểm giao dịch và/hoặc ghi trên hóa đơn.

🔄 1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

🔁 Đổi sản phẩm trong 07 ngày đầu

  • Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
  • Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và được LapMax kiểm tra, xác nhận.
  • Sản phẩm không bị:
    • Cấn móp, rơi vỡ, va đập hoặc tỳ đè.
    • Vào nước, ẩm ướt hoặc chập cháy.
    • Côn trùng hoặc dị vật xâm nhập.
    • Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng ngoài LapMax.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện và phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận tại thời điểm mua.

💡 Đối với laptop đã qua sử dụng/LIKE NEW, tình trạng ngoại hình, pin và mức độ hao mòn có thể khác nhau giữa từng máy. Các đặc điểm này không được xem là lỗi kỹ thuật nếu đã được thông tin và xác nhận trước khi giao dịch.

Trường hợp máy không thể khởi động hoặc phát sinh lỗi nghiêm trọng, LapMax sẽ tiếp nhận để kiểm tra. Kết quả kiểm tra của LapMax, đơn vị kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành phù hợp (nếu có) sẽ được sử dụng để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

💵 2. CHÍNH SÁCH THU MUA LẠI SẢN PHẨM

Đây là chính sách thu mua lại, không phải chính sách hoàn tiền do lỗi sản phẩm.

💸 Trong 30 ngày đầu

Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, LapMax có thể xem xét thu mua lại sản phẩm với mức giá tối đa 70% giá trị hóa đơn, tùy tình trạng thực tế của máy, phụ kiện đi kèm và giá thị trường tại thời điểm thu mua.

📉 Từ tháng thứ 2 trở đi

Mức giá thu mua lại được xác định dựa trên:

  • Thời gian đã sử dụng.
  • Tình trạng ngoại hình.
  • Tình trạng pin.
  • Tình trạng phần cứng.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Giá thị trường tại thời điểm thu mua.

⚠️ Mức 70% là mức thu mua lại tối đa theo chính sách tham khảo và không đồng nghĩa với số tiền hoàn lại cố định cho mọi trường hợp.

🛡️ 3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

🔧 Bảo hành linh kiện

  • Thời hạn: Theo từng sản phẩm và được ghi rõ trên hóa đơn hoặc thông tin giao dịch.
  • Trong thời gian bảo hành, nếu linh kiện phát sinh lỗi và đủ điều kiện bảo hành, LapMax sẽ kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế.

Tùy từng trường hợp, LapMax có thể:

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tương đương.
  • Sử dụng linh kiện tương đương phù hợp với sản phẩm.
  • Nếu không có linh kiện phù hợp, LapMax sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý hoặc sản phẩm thay thế tương đương.

⏳ Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện cần thay thế và khả năng cung ứng. LapMax sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trong từng trường hợp.

📌 4. CÁC QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

  • Pin và webcam: Bảo hành 01 tháng, trừ khi sản phẩm có chính sách riêng được ghi trên hóa đơn.
  • Màn hình: Bảo hành theo chính sách của LapMax; trường hợp điểm chết thực hiện theo điều kiện bảo hành được thông báo tại thời điểm giao dịch.
  • Các lỗi do hao mòn tự nhiên hoặc đặc điểm của sản phẩm đã qua sử dụng/LIKE NEW không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành nếu đã được thông báo trước khi mua.

❌ Không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Hư hỏng do vào nước, ẩm ướt.
  • Cháy, chập điện hoặc nguồn điện không phù hợp.
  • Rơi vỡ, va đập, cấn móp, tỳ đè.
  • Côn trùng hoặc dị vật xâm nhập.
  • Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc điều kiện sử dụng thông thường.
  • Các trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

💰 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và không thể khắc phục hoặc không có phương án thay thế phù hợp, LapMax sẽ trao đổi với khách hàng về phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền có thể bao gồm lỗi liên quan đến:

  • Bo mạch chủ (Mainboard).
  • CPU.
  • RAM.
  • Card màn hình (VGA rời).
  • Ổ cứng.
  • Màn hình.

🔍 Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành và được LapMax xác nhận thuộc trường hợp được hoàn tiền.

🕒 6. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Thời gian tiếp nhận:

  • 09:30 – 12:00
  • 13:30 – 17:30

Hàng ngày, trừ các ngày nghỉ Tết Nguyên Đán hoặc thời gian LapMax có thông báo khác.

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi mang sản phẩm đến bảo hành để được hướng dẫn và xác nhận thời gian tiếp nhận.

📞 7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

📞HOTLINE: 094.796.7788

📧 Email: BAOHUYLINH@GMAIL.COM

📍 Địa chỉ: 19 Nguyễn Bỉnh Khiêm – Hai Bà Trưng – Hà Nội